¿Sabías que el abandono de carritos es una de las principales amenazas que enfrentan las tiendas online?
Según un estudio de Baymard Institute, el 70.19% de los usuarios que añaden productos a su carrito no completan la compra. Esto significa que estás perdiendo una gran oportunidad de aumentar tus ventas y fidelizar a tus clientes.
Pero, ¿por qué las personas no concluyen su compra en las tiendas online? Hay muchas razones posibles, pero aquí te presentamos las más comunes y cómo puedes evitarlas o reducirlas.
- Costos adicionales inesperados: esta es la principal razón por la que los usuarios abandonan sus carritos, según el 50% de los encuestados. Nadie quiere enterarse de gastos extras al momento de finalizar la compra, como gastos de envío, impuestos o comisiones.
Para evitar esto, debes ser transparente desde el principio y mostrar el precio final de los productos, o al menos una estimación. También puedes ofrecer envío gratuito o descuentos si el usuario supera un cierto monto de compra. - Necesidad de crear una cuenta: el 28% de los usuarios se niegan a registrarse o crear una cuenta en la tienda online. Esto puede deberse a que les resulta tedioso, a que no confían en la seguridad de sus datos o a que no quieren recibir correos no deseados.
Para solucionarlo, puedes ofrecer la opción de comprar como invitado, sin necesidad de registrarse, o permitir el inicio de sesión con redes sociales, como Facebook o Google. - Proceso de compra complicado: el 21% de los usuarios lo abandona cuando el proceso de compra les parece demasiado largo o confuso. Esto puede generar frustración, aburrimiento o desconfianza en el usuario, que puede optar por buscar otra opción más sencilla.
Para evitar esto, debes simplificar al máximo el recorrido, eliminando pasos innecesarios, mostrando una barra de progreso, usando un diseño claro y atractivo y facilitando la navegación y la corrección de errores. - Preocupaciones sobre la seguridad del pago: el 19% de los usuarios abandonan sus carritos porque no se sienten seguros al introducir sus datos bancarios o porque no encuentran su método de pago preferido. Esto puede deberse a que tu tienda online no transmite confianza, a que no tienes un certificado SSL o por no ofrecer suficientes opciones de pago.
Para solucionar esto, debes asegurarte de que tu tienda online cumpla con los estándares de seguridad y privacidad, mostrar sellos de confianza y garantías, y ofrecer métodos de pago variados y populares, como billeteras virtuales conocidas. - Falta de información sobre el producto o el servicio: El 18% de los usuarios que no encuentran suficiente información sobre el producto, se retiran del sitio. Esto puede deberse a que tu tienda online no ofrece una descripción detallada y atractiva de lo que vendes, o que no responde a las dudas o inquietudes de tus clientes.
Para evitar esto, debes proporcionar toda la información relevante y veraz sobre tus productos o servicios, usar imágenes de calidad y vídeos demostrativos, mostrar testimonios y valoraciones de otros clientes y ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz y accesible.
Es necesario comprender que no todos éstos puntos son absolutos y que tampoco los públicos son igual. Es por ello que es necesario trabajar todo el tiempo en mejorar la calidad de la experiencia del usuario para lograr mayor cantidad de conversiones o ventas.
Esto se logra a través de diversos testings o mediciones que pueden hacerse en todo el proceso de compra y con esa recopilación de datos, generar acciones.
En Digital JUMP trabajamos codo a codo con nuestros clientes para lograr mejorar la performance de todo el proceso y medir el comportamiento general de los usuarios para que se generen más ventas o más conversiones.
Si tienes dudas acerca de tu propio negocio y de por qué tu sitio web no está generando suficientes ventas o conversiones, puedes escribirnos un mensaje y nos contactaremos para hacer un seguimiento de tu situación.
